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熱意だけじゃ無理!○○ができないコーチに未来はない

こんにちは寺本です。

私は3年半、 Nexus 5という携帯を使っていました。

薄くて軽くて、サクサク動くので
とても気に入っていたんですが…

先日、電源をつけようとボタンを押したら
電源ボタンが取れてしまいました。

正確に言うと、
ばきっという音とともにもげました。

中の基盤がむき出し状態になってしまい、
仕事でも使うのに、これはまずい。

ということで、新しく携帯を買いに行きました。

まず向かったのは、近所の某電気屋さん。

携帯を見ていると、
係員の人が近づいてきて
「何かお探しですか」
と聞いてくれました。

寺本
「今の携帯が壊れたので、
 機種変したいんですけど」

係の方はカッ!と目を見開いて、

「機種変よりも、他の会社に
 乗り換えた方がいいです!

 今お客様が見ていた端末よりも
 高機能のものを買えます!
 
 それに今ならキャッシュバックが
 何万円つきますので
 月額料金がこの金額です!

 この端末なんかは自撮りもできるので、
  インスタ映えする写真をあげられます!

 それにこっちの CPU は
 ものすごく性能が良くて…」

まくしたてるように言われてしまい、
すいません、検討します!と言って、
逃げるように帰りました。

私が同じ携帯を3年半使い続けていることからも
お分かりいただけるかと思うのですが
正直、携帯の機能は低くても構わないんです。

また、手続きが面倒なので
あんまり乗り換えもしたくない。

しかし、「高スペック!割引!」と
熱く語る係員の方には
伝わりそうもないので、
黙って帰ってきました。

翌日、別の店舗でまた携帯を見ていると、
また係員の人が近づいてきて、
「何かお探しですか」と聞いてくれました。

携帯を変えたいんですが、と伝えると

「なるほど、何故変えたいんですか?」
と聞かれました。

そこで、ボタンがとれた
基盤むき出し携帯を見せると

「あー…これは…修理で
 どうにもならないですね。
 では具体的にどんな機能が必要ですか」

寺本
「うーん…電話とネットするぐらいで
 大して使わないです」

「ふつうの機能があれば大丈夫なら、
 どれを選んでも
 そんなにハズレはないですよ。

 今見た中ではどれが気になりましたか」

寺本「これとか可愛いですね」

「もちろんネットも電話も
 メールも問題なくできるので
 気に入られたんならこれはお勧めですね。

 今日買って行かれますか?
 いろいろ手続きはありますので、
 多少お時間かかりますが…
 
 だいたい1時間程度でお渡しできます」

寺本「お願いします!!」

と、無事に新しい携帯を
手に入れることが出来ました。

この経験で、痛感したのは
「どんなに熱意があっても、
 セールスの型を知らないだけで
 こんなにも印象って変わるんだ」

ということ。

前日の店員さんも、
非常に一生懸命説明してくれました。

ただし、ニーズが根本的に私とずれていました。

一方、2件目の店員さんは
ちゃんとこちらのニーズを聞いて
適切な提案をしてくれました。

そして、受け取りの際
いただいた名刺を拝見したら、その地区で
売り上げ2位の販売員さんでした。

たしかに、ぜひこの人から買いたい!と
思わせてくれる方でしたので納得です。

気持ちがいくらあっても、
スキルがないと空回りします。

ちなみに、あなたはこの二人のセールス、
どこが間違っていて、どこが良かったかわかりますか?

ざっと数えただけでも5箇所は指摘できますが、
もし、1,2か所しかわからないのであれば、
あなたが自分のサービスを説明するスキルを
まだまだ改善できるかもしれません。

 

 
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08/02のツイートまとめ
momoteramoto

引用→イカれた発言をするのは本人がイカれているからであり、属性は関係ない。既婚・未婚・子持ち・子ナシ…と属性で判断しないことが、戦争を起こさない鍵である。
08-02 11:25

子持ちVS子ナシの戦争終結のために、選択的子ナシJJは今日もウンコを生産する<アルテイシアの熟女入門>アルテイシア-幻冬舎plus https://t.co/eatbZWjTjC
08-02 11:25

RT @artesia59: 子持ちVS子ナシがウンコを投げ合っていれば、政治の責任から目をそらさせられる。ウンコを投げる相手を間違ってはならない。せっかくひねり出したウンコなのだから、正しい相手にぶつけよう。かつ余剰のウンコを土嚢がわりにして、子持ちと子ナシの溝を埋めよう。…
08-02 11:16

東京医大の言う通り、女性が結婚出産で仕事できなくなるから男性医師が必要って論理だと、男性医師は何があろうと休まず死ぬほど働けがまかり通る訳でしょ。
08-02 11:12

RT @livedoornews: 1000RT:【一般入試】東京医大、女子受験生を一律減点 合格者数を抑制https://t.co/ORwhq4P00t女子だけに不利な操作は、受験者側に説明がないまま2011年頃から続いていたという。同大は事実関係の確認を進めている。…
08-02 11:07

これが事実ならば、いつ廃校にするのが適切かという議論でしょうかね。 https://t.co/4hLZGcDmsD
08-02 11:07

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